يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا لم يتم استخدامه وكان في حالته الأصلية.
للمنتجات المعيبة أو التي بها عيب صناعة، تمتد فترة المطالبة إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
لنجاح طلب الإرجاع، يجب أن:
يكون المنتج غير مستخدم وغير مُركّب وبدون أي آثار استعمال.
يكون المنتج في عبوته الأصلية بكل الملحقات، الكتيبات، الإكسسوارات، الهدايا الترويجية، وأي أكواد/قسائم حصلت عليها مع المنتج.
مرفقًا فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب/بريد التأكيد).
ملاحظة: في حالة تلف التغليف الأصلي أو فقدان الملحقات، قد يتم خصم نسبة من قيمة الاسترداد أو رفض الطلب حسب الحالة.
المنتجات المُستهلكة أو التي تتطلب تلامسًا مباشرًا مع الجسم بعد فتحها لأسباب صحية/وقائية.
القطع المُصنَّعة حسب طلب خاص أو المقاسات المُخصصة بعد تأكيدك عليها.
المنتجات التي تم تشغيلها أو استخدامها وأصبحت بحالة مختلفة عن الحالة الجديدة.
أي منتج تم شراؤه ضمن عروض تصفية نهائية مذكور صراحةً أنه غير قابل للإرجاع.
إذا كان المنتج به عيب صناعة أو وصل تالفًا، سنقوم بفحصه. بعد التأكيد، يمكنك الاختيار بين:
الاستبدال بنفس المنتج (إن كان متوفرًا)، أو
الاسترداد الكامل لقيمة المنتج.
في هذه الحالة، يتحمّل Samoulla تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
إذا كان سبب الإرجاع تغيّر رأيك أو عدم الملاءمة، فتُخصم تكلفة الشحن (إن وُجدت) من قيمة الاسترداد.
المبالغ تُرد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن، خلال 5–14 يوم عمل بعد الموافقة واستلام المنتج وفحصه. قد تختلف المدة وفق البنك/مزود خدمة الدفع.
إذا كانت وسيلة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية/قسيمة شراء وفق اختيارك.
تواصل معنا عبر إحدى قنوات الدعم أدناه خلال المدة المحددة.
زوّدنا بـ رقم الطلب، وصور واضحة للمنتج والتغليف (إن لزم).
سنرتب معك خدمة الاستلام أو نزوّدك بعنوان الإرجاع.
بعد وصول المنتج إلى مركزنا وفحصه خلال 2–4 أيام عمل، سنبلغك بالقرار (قبول/رفض جزئي/رفض) وقيمة الاسترداد إن وُجد.
يُرجى تغليف المنتج جيدًا لحمايته أثناء النقل. أي تلف ناتج عن سوء التغليف قد يؤثر على قبول الإرجاع.
يُفضّل استخدام الملصق/البوليصة التي نوفّرها لك لضمان تتبّع الشحنة.
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن دون رسوم.
إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، يتم التعامل معه كطلب إرجاع وفق الشروط أعلاه.
الاستبدال متاح وفق توفر المخزون.
في حال فرق السعر بين المنتجين، سيتم تحصيل/رد الفارق حسب الحالة.
عند إرجاع منتج تم شراؤه باستخدام قسيمة/كوبون، قد يتم إعادة تفعيل القسيمة أو خصم قيمة الخصم من مبلغ الاسترداد طبقًا لشروط العرض وقتها.
س: هل أستطيع فتح العبوة للتأكد؟
ج: نعم، بشرط عدم تشغيل المنتج أو ترك آثار استعمال، وإعادة كل المحتويات كما استلمتها.
س: متى يظهر المبلغ في حسابي؟
ج: بعد الموافقة على الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، تبدأ إجراءات رد الأموال والتي قد تستغرق 5–14 يوم عمل وفق وسيلة الدفع والبنك.
س: هل هناك رسوم خفية؟
ج: لا توجد رسوم خفية. فقط قد تُخصم تكاليف الشحن/الخدمة عند الإرجاع لأسباب غير عيب صناعة.
البريد الإلكتروني: support@samoulla.com
رقم الهاتف/واتساب: {{ ضع الرقم }}
ساعات العمل: {{ الأيام }} من {{ الساعة }} إلى {{ الساعة }}
العنوان البريدي (إن وجد): {{ ضع العنوان }}
نحن هنا لمساعدتك. إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية بخصوص سياسة الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معن